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2020年山東醫療衛生招聘面試:醫療結構化面試練習題(十六)

來源:山東醫療衛生考試網   時間:2020-03-24 10:56:02

導讀:順利通過了筆試,不要忘記還有面試這一大關需要過哦~在醫療衛生招聘的考試中,面試往往占總成績的40%或者50%,重要性不言而喻,為了幫助大家更好的備考面試,山東醫療衛生考試網為大家整理了面試相關習題,希望對大家備考面試有幫助

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題目:深夜,急診室來了一位高燒病人,經過診斷醫院給病人打了退燒針,但病人并沒有退燒,家屬認為醫院沒有盡職盡責,大鬧急診室大廳,引起了其他患者的圍觀,如果你是一位醫院工作人員,你將如何處理?

【參考答案】

第一,安慰患者家屬,讓患者家屬冷靜,請家屬到獨立辦公室或者沒有患者的休息室進行溝通,不影響其他患者的就醫與休息。遣散其他圍觀人員,找到急診值班保安維持秩序,避免出現因人群集中而出現擁擠、踩踏事件。

第二,向患者家屬解釋高燒這一病情是需要一定時間才能有明顯效果的,每個人都是這樣,這是人的身體機理決定的,不是醫院、醫生的用藥等決定的。并且因為每個人的身體情況不同,因此每個人退燒需要的時間也不同。

第三,安排患者家屬在休息區休息,為患者倒上一杯熱水,體現醫院的服務態度,安慰家屬的心理,讓家屬減少焦慮感。并且向家屬表明,我們醫院工作人員會一直陪伴在患者左右,有需要可以隨時找我們,隨叫隨到。并隔一段時間主動關心一下患者及其家屬。

第四,如果患者經過一定的時間,患者仍然存在高燒不退的情況,請急診值班大夫中最有經驗的同事為其診治,檢查引起患者高燒不退的病情真正原因。并向家屬說明患者情況,家屬之所以大鬧急診室就是因為對病情和醫院的認識存在誤區,讓患者及家屬對病情有一個正確的認識,也讓其認識到醫院以及醫生對患者病情的重視,可以讓患者和家屬安心,不再出現無理取鬧的現象。

第五,為了以后少出現、不出現患者及家屬大鬧醫院的情況,我會建議醫院,讓醫院工作人員在救治患者的過程中,細心說明患者的病情及醫治情況,耐心解答患者及其家屬的問題,安慰患者及其家屬的心理。醫院安保人員多巡視醫院大廳,一旦出現類似患者無理取鬧現象,一定要及時穩住局面,防止其他就醫人員的圍觀,避免發生安全事件。

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