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2019山東事業單位衛生類面試:2019醫療結構化面試題(三十七)

來源:山東醫療衛生網   時間:2019-09-06 16:41:05

導讀:山東醫療衛生網為您整理“2019醫療結構化面試題(三十七)”的相關信息,正在備考面試的你,知道什么是結構化面試嗎?結構化面試的技巧掌握了多少呢?下面一起跟小編來學習,山東醫療衛生網預祝您榜上有名!

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你醫院的收費人員與患者張某發生爭執,收費人員將張某在就診卡上的名字故意改成“張去死”,患者家屬強烈不滿,要求院方在醫院門診大廳的電子導醫屏幕上公開道歉,但是院方不肯,雙方爭執不下。院長讓你去解決這個問題,你怎么辦?

【參考答案】

醫院的收費人員故意把患者的名字改成了“張去死”嚴重違背了醫務人員的職業道德,患者對此表示不滿,這也是人之常情。院長讓我來處理,我會本著實事求是的原則,與患者進行溝通協商,爭取妥善解決。

首先,我會熱情接待患者家屬,代表醫院向患者家屬致以誠摯的歉意。同時,向患者家屬詳細地說明在爭執發生之后院領導的態度以及對收費人員的處理結果,希望這樣的處理能夠使他們得到心理上的安慰。

其次,我會向患者家屬解釋醫院門診大廳的電子導醫屏幕的用途,如果在電子導醫屏幕上公開道歉不僅會給醫院產生不良影響,而且也會影響其他患者的正常就醫。希望家長能夠理解,同時我會本著對家屬負責的態度,認真傾聽患者家屬的意見,力爭通過其他方式,向患者予以合理的補償,爭取達成和解,維護好醫院的名譽和良好形象。

再次,我會安排該收費人員當面向患者及家屬進行賠禮道歉,主動承擔相應責任,同時安排該患者主治醫生多關懷該名患者,注意患者的病情發展,做好患者情緒的安撫,避免因為情緒波動而影響病情。

最后,我會及時將問題的處理結果向院長進行匯報,同時建議院長以此事為契機,在全院進行醫風整頓,強化全體醫護人員的責任意識,真正秉承“一切以患者為中心”的理念,不斷強化服務質量,努力構建和諧醫患關系。

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